崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)電商客服管理制度、管理體系搭建及不斷完善，規(guī)范電商客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及工作流程;
2.接待客戶,同時負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)和管理電商客服團(tuán)隊;對部門客服人員進(jìn)行激勵、評價和考核;
3.收集電商客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率等進(jìn)行分析與統(tǒng)計，以提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;定期形成分析報告，組織相關(guān)部門研討，提出各項工作改進(jìn)建議;
4.全方位優(yōu)化電商客戶服務(wù)質(zhì)量，提高成交率，降低退款率及投訴率，跟蹤售后信息反饋，及時反饋異常情況，負(fù)責(zé)大客戶的回訪工作;
5.不斷提升公司電商客服工作水平(質(zhì)量)，提升客戶體驗，提升良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度;
6.處理電商客戶的重大投訴意見，各種突發(fā)事件、應(yīng)激事件，并跟蹤處理情況，維護(hù)(保障)、提升客戶滿意度。
任職要求
1.3年以上電商團(tuán)隊客服主管工作經(jīng)驗,熟悉電商客服團(tuán)隊工作流程和管理經(jīng)驗;
2.良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識;較強(qiáng)的客訴處理能力及銷售技巧;具備高度的工作熱情和良好的領(lǐng)隊能力;
3.對天貓?zhí)詫毢途〇|的客戶咨詢和購買轉(zhuǎn)化能有詳細(xì)分析能力;
4.有豐富的團(tuán)隊管理經(jīng)驗，可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性，提高效率;
5.擅長維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴，能獨擋一面;
6.能接受早晚班,早班：08：00至16：30 晚班：16：00至00：30
其它福利
本公司福利待遇優(yōu)厚，試用合格后，每月會有不定額的公司盈利績效和銷售提成。
公司總部在新西蘭，對于個人有無限的發(fā)展空間。公司配有健身房，定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
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