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            電商客服主管 5-7K元/月

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            • 基本信息

            • 職位描述

              崗位職責(zé)
              1.負(fù)責(zé)電商客服管理制度、管理體系搭建及不斷完善,規(guī)范電商客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及工作流程;
              2.接待客戶,同時(shí)負(fù)責(zé)組建、培訓(xùn)和管理電商客服團(tuán)隊(duì);對(duì)部門客服人員進(jìn)行激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核;
              3.收集電商客戶意見和反饋信息,對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率等進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì),以提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量;定期形成分析報(bào)告,組織相關(guān)部門研討,提出各項(xiàng)工作改進(jìn)建議;
              4.全方位優(yōu)化電商客戶服務(wù)質(zhì)量,提高成交率,降低退款率及投訴率,跟蹤售后信息反饋,及時(shí)反饋異常情況,負(fù)責(zé)大客戶的回訪工作;
              5.不斷提升公司電商客服工作水平(質(zhì)量),提升客戶體驗(yàn),提升良好的公司形象、品牌及美譽(yù)度;
              6.處理電商客戶的重大投訴意見,各種突發(fā)事件、應(yīng)激事件,并跟蹤處理情況,維護(hù)(保障)、提升客戶滿意度。
              任職要求
              1.3年以上電商團(tuán)隊(duì)客服主管工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電商客服團(tuán)隊(duì)工作流程和管理經(jīng)驗(yàn);
              2.良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識(shí);較強(qiáng)的客訴處理能力及銷售技巧;具備高度的工作熱情和良好的領(lǐng)隊(duì)能力;
              3.對(duì)天貓?zhí)詫毢途〇|的客戶咨詢和購(gòu)買轉(zhuǎn)化能有詳細(xì)分析能力;
              4.有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),可以充分調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率;
              5.擅長(zhǎng)維護(hù)客戶關(guān)系及處理客戶投訴,能獨(dú)擋一面;
              6.能接受早晚班,早班:08:00至16:30 晚班:16:00至00:30
              其它福利
              本公司福利待遇優(yōu)厚,試用合格后,每月會(huì)有不定額的公司盈利績(jī)效和銷售提成。
              公司總部在新西蘭,對(duì)于個(gè)人有無(wú)限的發(fā)展空間。公司配有健身房,定期培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
              聯(lián)系我時(shí),請(qǐng)說(shuō)是在饒平招聘網(wǎng)上看到的,謝謝!
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