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職位描述
1.負責(zé)與營銷人員或客戶進行投訴信息的溝通、確認、收集;
2.負責(zé)組織相關(guān)部門針對客訴問題進行原因分析、制定糾正預(yù)防措施并跟進落實;
3.負責(zé)客戶投訴8D報告的撰寫、回復(fù);
4.必要時赴客戶現(xiàn)場了解、處理產(chǎn)品質(zhì)量問題;
5.負責(zé)對退貨產(chǎn)品的異常原因進行分析，組織相關(guān)部門制定整改措施;
6.負責(zé)主導(dǎo)跟進退貨產(chǎn)品返工情況，督促退貨產(chǎn)品及時返工處理;
7.負責(zé)產(chǎn)品返工后數(shù)據(jù)匯總，形成報告文件;
8.負責(zé)對客訴8D報告中的改善方案推進實施、驗證其效果;
9.客訴問題改善效果持續(xù)跟進（三個月內(nèi)無重復(fù)發(fā)生方可結(jié)案）;
10.有效的改善方案橫向推廣實行（其他類似線別）;
11.收集建立各客戶相關(guān)資料的檔案（重點投訴）;
12.負責(zé)每月客訴問題匯總分析總結(jié)會議，并針對多次或嚴重異常事項下發(fā)整改通知;
13.編制、完善客訴、客退的處理流程 ;
14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù).
任職要求
1.大專以上學(xué)歷；
2.三年以上工作經(jīng)驗；
3.英語佳，溝通，判斷能力強；
4.責(zé)任心強、良好心態(tài)、奉獻精神、團隊精神、職業(yè)道德。
聯(lián)系我時，請說是在饒平招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！