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            售后維修技術(shù)支持 3-5K元/月

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            • 基本信息

            • 職位描述

              1、通過(guò)各種通訊手段解答顧客所提出的技術(shù)方面的售后服務(wù)問(wèn)題。如剛收到機(jī)器不通電,電陶爐不加熱等故障排除,升降功能的操作指導(dǎo),童鎖無(wú)法解鎖等;
              2、協(xié)助聯(lián)保平臺(tái)的上門(mén)維修師傅。提供技術(shù)支持,如何拆機(jī)安裝,提供線(xiàn)路圖等;
              3、為顧客、客戶(hù)、同事提供技術(shù)咨詢(xún)、技術(shù)培訓(xùn)和疑難解答;
              4、總結(jié)日常處理的故障和解決的疑難,匯總整理,并編寫(xiě)故障處理培訓(xùn)手冊(cè),需圖文并茂,或者錄制成相應(yīng)視頻;
              5、負(fù)責(zé)售后物件補(bǔ)發(fā)貨工作,多溝通交流,嚴(yán)格對(duì)比校正,避免錯(cuò)發(fā)漏發(fā);
              6、把握處理問(wèn)題的進(jìn)度和結(jié)果,及時(shí)跟進(jìn)、反饋;
              7、上級(jí)安排的其他事項(xiàng)。

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