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崗位職責(zé)
要求：1、對產(chǎn)品的故障原因進行分析匯總，落實改進方案，確保本區(qū)域內(nèi)售后服務(wù)工作的良性運作 
2、協(xié)調(diào)與其他辦事處售后工作
3、制訂月度質(zhì)量分析報表
4、制訂客戶服務(wù)計劃（定期拜訪、電話跟蹤等）
5、負(fù)責(zé)落實培訓(xùn)客戶和培訓(xùn)售后服務(wù)人員工作 
6、負(fù)責(zé)辦事處零配件售后、銷售管理 
7、處理客戶投訴
8、考核下級并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃
9、同時負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的售后服務(wù)工作 
有空氣源熱水器或空調(diào)維修工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
條件稍遜者可以先做售后技術(shù)員，有良好培訓(xùn)機制。
任職要求
公司產(chǎn)品及客戶寄回的機器及配件的維修； 
1）嚴(yán)格遵守公司的各項管理制度，認(rèn)真履行售后部規(guī)章制度； 2) 解決客戶遇到的疑難問題及客服專員反饋的問題； 3) 對客戶寄回的維修配件拆包、測試，并跟進維修結(jié)果，將已維修好的配件交售后跟單員發(fā)貨； 4) 配合銷售部對回公司學(xué)習(xí)的客戶進行售后相關(guān)知識的培訓(xùn)； 5) 定期做好客戶回訪，聽取客戶對我公司售后服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、建議與意見，并做好記錄； 6）建立產(chǎn)品維修檔案和維修記錄； 7) 嚴(yán)格遵守公司及本部門的保密制度； 8) 完成上級交辦的其他工作；
聯(lián)系我時，請說是在饒平招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！