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1、組織客服人員完成商場管理工作，提升公司服務(wù)形象、環(huán)境、質(zhì)量及效率,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案；
2、建立客服人員的的服務(wù)巡檢制度，并監(jiān)督制度執(zhí)行的相關(guān)情況，負責(zé)制定對顧客投訴的處理程序和規(guī)定；
3、對客服團隊人員進行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理，并制定合理的客服流程及相應(yīng)的管理制度；
4、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
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