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崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)前廳部的全部工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)

2、提高員工素質(zhì)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)并進(jìn)行管理、培訓(xùn)工作

3、做好本部門的節(jié)能減耗工作，掌握物體設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃，控制前廳部費(fèi)用支出

4、參加酒店部門經(jīng)理例會(huì)，做好與各部門的溝通協(xié)調(diào)工作，對(duì)會(huì)議精神進(jìn)行上傳下達(dá)

5、主持部門每周例會(huì)，及時(shí)了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工工作積極性

6、日常工作檢查與管理，保證員工儀容儀表、禮貌禮儀、服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，建立與賓客的良好關(guān)系

7、實(shí)時(shí)掌控房態(tài)，了解預(yù)訂情況，保證入住、結(jié)賬手續(xù)的正常進(jìn)行

8、實(shí)時(shí)掌握同等**酒店及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，及時(shí)為酒店提供合理化建議

9、巡視酒店大堂、外圍區(qū)域的客情、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備等情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理

10、直接參與前臺(tái)每天的日常接待工作，處理住客的投訴，安撫客人情緒。

11、監(jiān)督并定期檢查前臺(tái)帳務(wù)工作

12、保證客人身份證件、公安系統(tǒng)的及時(shí)完整上傳，與派出所建立良好關(guān)系

13、完成上級(jí)交代的任務(wù)

任職條件：

1、大專以上學(xué)歷

2、受過(guò)酒店管理、服務(wù)管理等方面的培訓(xùn)，具有《中國(guó)飯店職業(yè)英語(yǔ)》中級(jí)資格證書(shū)經(jīng)驗(yàn)，

3年以上前廳管理經(jīng)驗(yàn)。

4、熟悉酒店服務(wù)的動(dòng)作和管理，有相關(guān)知識(shí)與管理經(jīng)驗(yàn)

5、熟悉酒店各項(xiàng)管理工作流程和管理規(guī)范

6、熟悉同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)向，具有服務(wù)、質(zhì)量、市場(chǎng)和銷售意識(shí)

7、具有組織、管理和協(xié)調(diào)能力

8、流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力


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