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此崗位為維修接待崗位，崗位職責(zé)：
●根據(jù)分配到的網(wǎng)電線索，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成呼入呼出任務(wù)
●接聽(tīng)服務(wù)來(lái)電，并協(xié)助網(wǎng)電營(yíng)銷專員進(jìn)行來(lái)電流量的記錄
●嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開(kāi)展工作
●接待客戶，與客戶共同進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn)，通過(guò)仔細(xì)的診斷確定工
作范圍并制訂委托書
●向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容，費(fèi)用和交車時(shí)間
●跟蹤車輛修理進(jìn)度，協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更
●進(jìn)行交付前質(zhì)量檢查，對(duì)客戶的滿意度和一次維修合格率負(fù)責(zé)
●檢查結(jié)算單的正確性，并在交付車輛時(shí)向客戶逐個(gè)解釋修理項(xiàng)目和費(fèi)
用
●   結(jié)合客戶實(shí)際需求，向客戶推薦配件、養(yǎng)護(hù)類附件產(chǎn)品、增值業(yè)務(wù)產(chǎn)
品/解決方案（易手車、消費(fèi)信貸、車險(xiǎn)、延保），完成分配的銷售目
標(biāo)
●負(fù)責(zé)售后接待區(qū)域和客戶休息區(qū)的日常維護(hù)和客戶接待
●提升服務(wù)滿意度，負(fù)責(zé)服務(wù)滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成
●邀請(qǐng)保有車主加入俱樂(lè)部，協(xié)助車主辦理入會(huì)、會(huì)員積分累積與兌換
●   根據(jù)計(jì)劃定期回訪客戶，開(kāi)展客戶維系工作，跟蹤客戶滿意度
●處理客戶抱怨
任職要求：
1、具有大專以上學(xué)歷   
2、具有相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)
3、有駕駛證
4、具有較強(qiáng)的溝能表達(dá)能力、較強(qiáng)的上進(jìn)心
5、形象氣質(zhì)佳
備注：月薪=底薪+高提成
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在饒平招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！