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崗位職責(zé)：
負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電并處理客戶(hù)咨詢(xún)、售后問(wèn)題及投訴建議，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)；通過(guò)在線(xiàn)聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，及時(shí)解答客戶(hù)的疑問(wèn)并跟進(jìn)訂單狀態(tài)；記錄客戶(hù)反饋的問(wèn)題和需求，整理匯總后提交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理；協(xié)助完成促銷(xiāo)活動(dòng)期間的客戶(hù)服務(wù)工作，確保活動(dòng)順利進(jìn)行；定期參加公司組織的相關(guān)培訓(xùn)，提升自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
崗位要求：
應(yīng)聘者需具備高中及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生或無(wú)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)人士加入；熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，具有良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能夠耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求；熟悉電腦操作，打字速度較快，能快速適應(yīng)辦公軟件的應(yīng)用；具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能在壓力下保持積極的工作態(tài)度；有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，愿意不斷進(jìn)步以滿(mǎn)足崗位需求；具備基本的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠妥善處理突發(fā)情況。
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