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1. 準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。

2. 熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)；做好傳真的收發(fā)。

3. 為散客、團(tuán)隊(duì)賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時(shí)登記《訪客登記本》。

4. 負(fù)責(zé)向賓客介紹尚客優(yōu)會(huì)員權(quán)益，出售會(huì)員卡，并按制度辦理會(huì)員的入住手續(xù)。

5. 按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。

6. 負(fù)責(zé)辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。保存好住店賓客的資料。

7. 按規(guī)定程序?yàn)橘e客提供行李寄存、問(wèn)訊、叫醒、開門、物品租用、使用等服務(wù)。8. 做好賓客遺留物品的登 記、保管和核對(duì)歸還工作。

9. 負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房?jī)r(jià)的解釋工作。為住店賓客提供各項(xiàng)商務(wù)服務(wù)。

10. 負(fù)責(zé)提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的安全 保密工作。

11. 做好賓客損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ鳎�并�?bào)告上級(jí)主管。

12. 負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點(diǎn)。13. 耐心接受賓客投訴，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告賓客意見(jiàn)和訴求。

14. 按規(guī)定開展催賬工作；負(fù)責(zé)制作酒店的營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。做好交接班工作。

15. 負(fù)責(zé)客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。

16. 接受酒店設(shè)施設(shè)備的報(bào)修工作，并及時(shí)報(bào)告工程人員。

17. 負(fù)責(zé)前臺(tái)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。

18. 熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助安全服務(wù)員做好可疑賓客的監(jiān)控。負(fù)責(zé)酒店夜間安全，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。

19. 負(fù)責(zé)夜間審核，對(duì)各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)賬單等憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦賬目核對(duì)，實(shí)施夜審過(guò)賬。

20. 按規(guī)范做好交接班，并及時(shí)落實(shí)交接工作。

21. 在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動(dòng)申請(qǐng)、參與上一級(jí)崗位內(nèi)容的培訓(xùn)。做好員工間的協(xié)作工作，完成上級(jí)指派的其他工作。
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