崗位職責(zé)：1，做好在線客戶咨詢，做好服務(wù)反應(yīng)，為客戶解決問題，轉(zhuǎn)化潛在客戶完成促單，提高成交率。2，了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,減少投訴率，對客戶的每條評論及時(shí)追評，及時(shí)處理退款，保證客戶滿意度，提高客服好評率。3，配合倉儲(chǔ)部門完成客戶訂單的跟進(jìn)、確認(rèn)、發(fā)貨、退換貨處理并及時(shí)做好登記備案工作。4，定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。任職要求：1，本科以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、藥學(xué)相關(guān)專業(yè)；2、可迅速熟悉掌握產(chǎn)品各項(xiàng)屬性；3、具備電商行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4、仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感，打字速度快，有親和力，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強(qiáng)，敏感度高；
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