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1、對(duì)售前/售后崗位的在線聊天記錄/通話記進(jìn)行抽檢，定期輸出質(zhì)檢報(bào)告，收集優(yōu)劣案例；2、對(duì)客服中心售前客服各維度（如轉(zhuǎn)化率，接待量、響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)等）的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析，給子改進(jìn)建議；3、對(duì)客服中心每月/每周的培訓(xùn)，進(jìn)行效果跟蹤;協(xié)助客服主管提升客服崗位的產(chǎn)品專業(yè)性，銷售技巧，銷售心態(tài)等；4、整理、輸出公司各項(xiàng)目、各產(chǎn)業(yè)、各產(chǎn)品的基本知識(shí)形成知識(shí)手冊(cè)；5、結(jié)合業(yè)務(wù)和服務(wù)現(xiàn)狀，制定其他有效質(zhì)檢及提升計(jì)劃，推動(dòng)落地服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。
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