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崗位職責(zé)
1、有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，上進(jìn)和責(zé)任心；熟悉 天貓、京東、等電子商務(wù)平臺(tái)后臺(tái)操作及上下架商品。
2、制定客服制度及績(jī)效考核，推行服務(wù)流程體系及店鋪評(píng)分的各項(xiàng)指標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn) 總體提升店鋪；
3、負(fù)責(zé)客服人員每日值班分配，節(jié)假調(diào)休等。活動(dòng)日確保各客服崗位工作有序、及時(shí)、銜接；   
4、新人培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，技能提升培訓(xùn)（加強(qiáng)客服產(chǎn)品知識(shí)面，回復(fù)技巧）。定時(shí)查看聊天，做好記錄 及時(shí)糾正并指導(dǎo)客服人員在日常銷售接待、售后等出現(xiàn)的問(wèn)題，提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率及售后服務(wù)體驗(yàn)等（每周進(jìn)行部門(mén)總結(jié)，客服人員心態(tài)及工作狀態(tài)分析）   
5、協(xié)助運(yùn)營(yíng)、維護(hù)在線商品（如：產(chǎn)品詳情描述、極限詞匯等）   
6、收集客戶信息 （投訴、建議及意見(jiàn)等）做好記錄并擬予正確和滿意的方案，大限度的提高客戶滿意度和回購(gòu)率。
7、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題，并跟蹤進(jìn)展直至解決。
任職要求
1、專科及以上學(xué)歷； 2、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先； 3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力； 4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

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