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            • 單位性質(zhì): 民營(yíng)企業(yè)
            • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
            • 基本信息

            • 職位描述

              1.接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。 
              2.整理客戶資料,客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。 
              3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時(shí)分析并反饋給客戶主管。 
              4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度 
              5.接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。 
              6.與其他部門密切溝通,參與營(yíng)銷活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷售。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
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