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崗位職責(zé)
1. 能有效管理好客服團(tuán)隊(duì)，并對(duì)客服人員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。
2. 與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確 和滿意的回復(fù)
3. 具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決
4. 具備一定的銷售能力，針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營(yíng)銷，讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，達(dá)到好的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果
5. 不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)
6. 負(fù)責(zé)淘寶客服工作，主要通過(guò)QQ高效與網(wǎng)絡(luò)客戶溝通并成交訂單
7. 負(fù)責(zé)維護(hù)客戶群體，給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而促成購(gòu)買
8. 負(fù)責(zé)對(duì)客戶回訪、服務(wù)建議以及意見(jiàn)反饋，準(zhǔn)確記錄客戶信息并及時(shí)處理異常，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意
9. 有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄取。

任職資格：
1. ****不限，有天貓、淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)
2. 有一定客服工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 
3. 要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)
4. 性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè)觀、積極，反應(yīng)靈敏
5. 打字速度60字/分
6. 對(duì)淘寶基本操作熟悉,反應(yīng)敏捷 
7. 服務(wù)態(tài)度貼心/細(xì)心/耐心
8. 對(duì)產(chǎn)品款式細(xì)節(jié)了解、掌握
9. 主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧
10. 巧用快捷鍵、快捷語(yǔ)、旺旺表情
11. 做事踏實(shí)，為人誠(chéng)懇，工作負(fù)責(zé)
12. 熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子商務(wù)，熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)，并且愿意在電子商務(wù)行業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展者優(yōu)先
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在饒平招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！