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一、工作職責(zé)
1、處理淘寶店鋪上客戶訂單，利用淘寶旺旺在線聊天工具，熱情并準(zhǔn)確回答顧客問題，引導(dǎo)并促進(jìn)用戶在網(wǎng)上愉快成交。
2、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、 到貨跟蹤、產(chǎn)品推廣、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作。
4、對新近商品了解和熟悉。
5、熟練和靈活的運(yùn)用各種方式推廣和宣傳淘寶店鋪。
6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。
二、職位要求
1、大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子商務(wù)、市場營銷或漢語言文學(xué)等專業(yè)；
2、具有良好的服務(wù)意識，性格溫和，工作耐心細(xì)致，熱情，不和客戶爭執(zhí)，具親和力，善于溝通，思路清晰，反應(yīng)敏捷，對于工作有高度的工作責(zé)任感與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、危機(jī)處理能力。
3、良好的電話表達(dá)和溝通能力，良好的客戶服務(wù)意識，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程、網(wǎng)上支付方式、電話禮儀、打字速度60字/分鐘以上。
5、熟悉電腦操作，熟悉辦公軟件系統(tǒng)，能熟練使用OFFICE等辦公軟件。
6、熟悉淘寶銷售及寶貝上架流程，具有1年以上客服崗位的工作經(jīng)驗(yàn)或售后處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
7、能接受輪班、早晚班制度。
三、薪酬福利
1、基本工資+提成獎(jiǎng)金+福利補(bǔ)貼+全勤獎(jiǎng)+年終獎(jiǎng)金；
2、試用期三個(gè)月（1600元-2000元），轉(zhuǎn)正后底薪+銷售提成（2500以上）；
3、工作滿一年公司幫購買五險(xiǎn)（養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)）；
4、實(shí)行單雙休制，一月休息六天；
5、員工可享受國家規(guī)定的所有法定節(jié)假日，并對符合休假條件的員工給予帶薪年休假、婚假、產(chǎn)假、喪假等假期福利。；
6、公司視效益情況發(fā)放節(jié)日補(bǔ)貼或物品。
四、工作環(huán)境
1、公司辦公室配備空調(diào)、飲水機(jī)、微波爐等設(shè)施；
2、個(gè)人獨(dú)立半封閉辦公空間，個(gè)人專用辦公電腦，獨(dú)立辦公桌；
3、公司位于風(fēng)景秀麗的南湖河畔，區(qū)商務(wù)廳大院內(nèi)，環(huán)境優(yōu)美，交通方便，多路公交車直達(dá)公司樓下，周邊生活配套齊全，百米內(nèi)有超市和粉店、快餐店；
面試地址：南寧市青秀區(qū)桃源路59號區(qū)商務(wù)廳桃源大院3棟B座13-2號。
聯(lián)系我時(shí)，請說是在饒平招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！