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1、崗位職責(zé)
(1)了解熟悉承接店鋪的商品信息、選擇物流、售后服務(wù)、價(jià)格調(diào)動(dòng)范圍等合作要點(diǎn)
(2)通過千牛等軟件和客戶溝通，解答客戶提出的與產(chǎn)品相關(guān)的各種問題，促成交易。
(3)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
(4)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。
(5)負(fù)責(zé)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。
(6)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
(7)負(fù)責(zé)組織店鋪的售后服務(wù)工作。
(8)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
2、日常工作內(nèi)容:
(1)首先學(xué)習(xí)并掌握新產(chǎn)品知識(shí)及特性，包括顏色、尺寸、面料、款式價(jià)格等。
(2)通過聊天工具(淘寶千牛等)接待客人，做好來詢客人的導(dǎo)購服務(wù)，解答客戶相關(guān)問題，主動(dòng)推薦新上的產(chǎn)品，搭配促銷，促成訂單，完成銷售。
(3)買家付款后，務(wù)必確認(rèn)收貨地址和聯(lián)系方式，對(duì)于意向買家要及時(shí)跟蹤，促成交易。
(4)對(duì)買家提出要修改尺碼、顏色、價(jià)格、地址、進(jìn)行修改，修改好后備注清楚。
(5)完成客戶維護(hù)服務(wù)，積累老顧客，并按顧客信譽(yù)進(jìn)行群組管理。
(6)完成售后服務(wù)，若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通，了解退換貨原因并耐心處理。商品質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理，并把結(jié)果反饋給主管。
(7)每天工作前打開淘寶后臺(tái)，需要查看的內(nèi)容:查看交易記錄，是否有買家未付款或者未發(fā)貨的記錄，若出現(xiàn)為解決的問題應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評(píng)價(jià)情況，對(duì)特殊情況作出緊急處理。
(8)每天工作中遇到的疑難問題需及時(shí)上報(bào)主管解決。
(9)下班時(shí)，把要跟進(jìn)處理的客人放進(jìn)交接表里，移交給接班客服處理。
(10)每星期將顧客反映的商品問題、服務(wù)問題等進(jìn)行匯總整理，遞交主管。
3、任職要求:
(1)中專以上學(xué)歷，打字50字/分以上。
(2)普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚、思維敏捷，表達(dá)能力、親和力強(qiáng)。
(3)良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
(4)愛電商，喜學(xué)習(xí)。掌握一定的銷售技巧和處理問題的能力。
工作時(shí)間:
1、日班客服上班時(shí)間:8:00~16:00
2、夜班客服上班時(shí)間:16:00~23:30
月休息4天。具體的排班時(shí)間和休息時(shí)間，由客服主管依店鋪管理情況作具體安排。(不能接受的,請(qǐng)勿投簡歷)
待遇:試用期:1800元/月+績效提成（不超過三個(gè)月）
（若打字未達(dá)到50字/分以上的，有學(xué)習(xí)期7天，7天后打字速度達(dá)50字/分以上，補(bǔ)貼30元/天伙食費(fèi)。7天結(jié)束后，正式進(jìn)入試用期。）
轉(zhuǎn)正:2000元/月+績效提成 (月均工資2000-4500元)
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在饒平招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！