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一、   穩(wěn)定客戶情緒。
二、   針對客戶投訴問題收集并準備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、   與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
四、   了解投訴索賠問題，并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、   針對投訴問題，負責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問題。
六、   確認是質(zhì)量問題，制作好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準備。并跟維修技師進行溝通。    
七、   經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，則須與客戶做好說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。   
   八、   指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認。   
   九、   做經(jīng)束性的總結(jié)，對索賠處理過程進行說明、解釋。
十、   開具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。
十一、   配合備件部門進行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫管理。
十二、   負責(zé)按廠家的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認情況。   
十三、   準確、完善的建立各類保修索賠臺帳，及時與一汽大眾廠家及公司財務(wù)核對到帳情況。對保修索賠款的回收負全權(quán)責(zé)任，并對保修費用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。   
十四、   完成上級領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時性工作。
聯(lián)系我時，請說是在饒平招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！