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職位描述：售前服務(wù)引導(dǎo)和售后維護(hù)跟進(jìn)。

1、負(fù)責(zé)旺旺、QQ和電話的客戶接待，解答疑問(wèn)、引導(dǎo)購(gòu)物，促成銷售。

2、負(fù)責(zé)售后問(wèn)題和顧客投訴的善后處理。

3、針對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)及時(shí)做相應(yīng)解釋并跟進(jìn)。

4、有耐心，善于溝通，用心聆聽(tīng)客戶的需求，時(shí)刻銘記態(tài)度重要性。

5、跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn) 。

6、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系維護(hù)管理。

7、反饋消費(fèi)者信息，每周以總結(jié)匯報(bào)形式。

8、完成上級(jí)安排的其他工作。


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